Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Por la naturaleza de los productos que vendemos en nuestro portal, nuestra política de devoluciones es limitada. Te recomendamos que la leas hasta el final.
Antes de completar tu transacción de compra, revisa y confirmaque los productos que adquieres siguen las especificaciones de lo que deseas, en relación a ingredientes, tamaño, aroma y componentes en los casos de los "kits".
Si recibiste ordenaste un producto equivocado o recibiste alguno distinto al que ordenaste, envíanos un correo en 7 dias del recibo a: soulettepr@gmail.com.
El correo debe incluir la siguiente información:
- Nombre de la persona que hizo la orden.
- Dirección postal, correo electrónico y número de teléfono de la persona que solicita la devolución.
- Número de orden.
- Fecha de la orden.
- Fecha de Confirmación de Recibo.
- Descripción del producto.
- Error.
- Fotos que prueben la razón de la solicitud de la devolución, si aplica.
Una vez recibida la solicitud, la empresa la atenderá y será evaluada en un periodo de hasta 72 horas, por su personal administrativo. Cuando la empresa lo autorice, el cliente podrá enviar los productos para inspección física, sin que esto garantice que procederá la devolución. El envío de productosdebe hacerse dentro de las 24 horas próximas a la respuesta de la empresa enviada por email.
En todos los casos aplicarán las reglas presentadas a continuación:
- Las solicitudes de devolución solo se procesarán cuando se hayan recibido dentro de 7 días desde el recibo de los productos, conforme la fecha oficial de entrega provista por el servicio postal. El costo de envío será cubierto por el cliente, excepto cuando se trate de un error de la empresa.
- Los artículos objeto de cambio deben estar en las mismas condiciones que fueron enviados. No puede haber sido removida la etiqueta de precio y/o marca, sellos, calcomanías, pegatinas de seguridad, ni observarse uso de ningún tipo, el producto debe notarse íntegro, sin alteraciones, olores ajenos, sin marcas de ningún agente externo, incluyendo, pero no limitándose, a labiales, esmaltes, tinta, pintura, sin evidencia de agua, mezcla, diluido, lavado o cualquier otra alteración.
- En los casos en los que se trate de un error de la empresa, el cliente recibirá el producto que compró, libre de costos adicionales.
- En los casos en los que se trate de otro tipo de devolución, una vez la empresa autorice la devolución, el cliente podráseleccionar un crédito de la tienda por la misma cantidad de del costo de los productos, más el impuesto, con una vigencia de 30 días; o podrá seleccionar el reembolso por el costo de los productos, más el impuesto. Todo reembolso se procesará en un término máximo de 5 días, desde la aceptación de la devolución por parte de la empresa. En la mayoría de los casos, los reembolsos se reflejan en el mismo método de pago con el que se realizó la compra, en un término de 5 a 10 desde que fue procesado. Si su reembolso no se ha reflejado, debe comunicarse con la institución bancaria que procesó el pago, relacionada con el método utilizado. Una vez procesado el reembolso, se emitirá un correo electrónico de notificación, al mismo correo colocado al momento de la compra.
- La empresa se reserva el derecho de lanzar productos y ofertas especiales en las que se indica explícitamente que no estará sujeta a cambios. Lo anterior significa que no estará sujeta al proceso antes indicado.